2.1 Workshop: Umgang mit Kund:innen im Gesundheitssektor (26.01.2026)

Zielgruppe
Alle Mitrabeitende, die Berührungspunkte mit Kund:innen im Gesundheitssektor haben

Ziel
Die Teilnehmenden lernen, unterschiedliche Kundengruppen im Gesundheitssektor zu verstehen und ihre Kommunikation gezielt darauf abzustimmen. Sie setzen zentrale Kommunikationsmodelle praktisch ein, um verbale und nonverbale Signale wirksam zu nutzen. Zudem erarbeiten sie Erfolgsfaktoren, vermeiden typische Stolpersteine und entwickeln konkrete Verhaltensempfehlungen für einen professionellen, serviceorientierten Kundenumgang.

Inhalt

• Kundengruppen und Bedürfnisse in der Kommunikation: Wie sich Kundengruppen unterscheiden
• Grundlagen der Kommunikation
• Umgang mit Kunden: Welchen Stellenwert verbale und nonverbale Kommunikation hat
• Eisbergmodell
• 4 Seiten einer Nachricht
• Erfolgsfaktoren und Stolpersteine: Was hilft und was man vermeiden sollte
• Serviceorientierung: Warum guter Service entscheidend ist
• Diskussion wichtiger Sachverhalte
• Erarbeitung Verhaltensempfehlungen

Termin

• 26. Januar 2026 I 10:00 bis 12:00 Uhr (Anmeldeschluss: 19. Januar 2026)