4.21 Telefontraining - Top am Telefon

Zielgruppe
Azubis

Ziel
Da das Kommunikationsmittel Telefon auch heute noch zu den
wichtigen Instrumenten des Berufslebens zählt, ist es notwen-
dig, hier eine solide Grundlage zu schaffen.

Inhalt

• Die Meldung als entscheidender 1. Eindruck
• Hemmschwellen überwinden
• Die persönliche Anrede einsetzen
• Gesprächsführungstechniken – Einführung
• Aktives Zuhören - Einführung
• Reizworte vermeiden/Negativ-Positiv-Formulierungen
• Fragetechniken – Einführung
• Verhalten in schwierigen Situationen
• Persönliche Stimmungspflege
• Fachliche Unsicherheit souverän meistern
• Gesprächsvorbereitung – Gesprächsnachbereitung
• Informationen professionell weitergeben
• Telefonnotizen anfertigen

Termin

• 26. März 2024 I 09:00 bis 16:00 Uhr