5.9 Der gute Ton am Telefon

Zielgruppe
Azubis aus Lehrjahr 1. und 2., Hotel-Mitarbeitende, Kundenservices, Teamassistenzen, Trainees

Ziel
Professioneller Auftritt am Hörer  

Inhalt

• Klimafaktoren am Telefon
• Grundregeln zur Gesprächsgestaltung: Stimme, Sprache, Körpersprache
• Grundlagen der Gesprächsführung: Aktives Zuhören, Wer fragt der führt!
• Vermeidung von Gesprächskillern und Weichspülern
• Phasen eines Telefongespräches
• Unterschiedliche Kommunikationsebenen
• Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen/Gesprächspartnern
• Grundlagen der Beschwerde- und Reklamationsbehandlung
• Professionelle Distanz

Termin

• 05. März 2025 I 09:00 bis 12:00 Uhr