1.11 Geprüfte Teamassistenz / Kundenservice

Zielgruppe
Administrative Mitarbeitende, die im Bereich Assistenz, Sekretariat oder Kundenservice tätig sind

Ziel
Optimierung und Vertiefung der Kenntnisse als Assistenz oder im Bereich Kundenservice

Inhalt

• Modul 1 MS Office (Zeit und Ortsunabhängig)
  • Word
  • Excel
  • Power Point
  • Outlook
  • Teams

Aus Modul 1 müssen/sollten alle Programme durchgearbeitet werden, mind. Einsteiger

• Modul 2 Kommunikation
  • E-Mail-Knigge
  • Telefon-Knigge
  • 4.1 - Verschiedene Kulturen verstehen
  • oder 4.5 - Erfolgreiche Gesprächsführung - souverän und überzeugend kommunizieren
  • oder 4.18 - Vom Smalltalk zum Deeptalk, Gespräche mit Tiefgang
  • oder 4.19 - Warum der erste Eindruck entscheidend ist -  modernes Rhetoriktraining

Aus Modul 2 müssen "E-Mail Knigge", "Telefon-Knigge" sowie einer der oben genannten Kurse (4.1, 4.5, 4.18 oder 4.19) durchgeführt werden
Anmeldung zu den Kursen über das Schulungsprogramm.
Link zum "E-Mail-Knigge" und "Telefon-Knigge" erhalten Sie über A&R.

• Modul 3 Organisation
  • Ordnerstruktur/ -verknüpfung
  • Tipps & Tricks
  • 4.2 - Menschen und Kunden*innen Typenanalyse
  • oder 4.7 - Konzentration und Fokussierung statt Multitasking
  • oder 4.10 - „Ich werde nie fertig“ Warum Zeitmanagement keinen Sinn macht – und was wir trotzdem tun können
  • oder 4.15 - Teamkultur – die Brücke zwischen Gemeinsamkeit und Unterschied! So klappt es mit der Zusammenarbeit

Aus Modul 3 müssen "Ordnerstruktur/ -verknüpfung", "Tipps & Tricks" sowie einer der oben genannten Kurse (4.2, 4.7, 4.10 oder 4.15) durchgeführt werden
Anmeldung zu den Kursen über das Schulungsprogramm.
Link zum "Ordnerstruktur/ -verknüpfung" und "Tipps & Tricks" erhalten Sie über A&R.

• Modul 4 Anwendungsforum
  • 8.6 Windream Fortgeschrittene
  • 8.7 Zvoove Basic

Aus Modul 4 müssen beide Seminare besucht werden.
Anmeldung zu den Kursen über das Schulungsprogramm.